彩电三包期内现故障 繁琐维修让顾客无奈

如今，液晶彩电已经“飞入寻常百姓家”了。但是液晶彩电更新快，一旦在“三包”期里出现质量问题，售后服务却成为难题，这让消费者“买得起却修不起”。昨日(2013年7月10日)，南宁的苏先生就反映称，自家“三包”期唐山市癫痫病最专业的医院是哪家里的液晶彩电出现故障需要换屏，售后服务部门却称一直找不到适合的屏幕，最后建议其换机。

换屏变成了换机，苏先生想不通，明明该享受“三包”服务的，折腾那么久却变成“多消费”。

投诉

“花钱换新”是变相拒绝三包

去年1月底，苏先生在某电器商城，看上了一款3D功能的液晶彩电。因为杞县癫痫病较好的医院是搞活动，对于标价6999元的电视机，他最终只花了5000元就买到手。苏先生觉得买到了物美价廉的电视机，没想到今年6月份，电视机却出现故障，维修的麻烦让他感到很无奈。

6月12日，维修技术人员第二次上门，并将彩电拉走。技术人员鉴定为彩电的屏幕坏了。然而，时至今日，负责该品牌售后服务的南宁市宽达电器维修服务部却没能把机子修好癫痫患者饮食注意事项。苏先生一问才知道，是电视机的屏幕坏掉了，并且不可以维修。

“修不了没问题啊，那就从厂家给我换一个屏幕呗!”苏先生说。然而，却这么久也等不来该型号的屏幕。

在多次交涉中，售后部门还建议他更换别的型秦皇岛市小孩癫痫病哪里治最好号的电视机。然而，苏先生觉得自己的彩电买来时挺实惠的，如今“换屏”变成了“换机”，又要按差价补钱。因此，他不同意换机方案。

回应

本周内考虑给苏先生退款

但是不换机的话，事情又没有进展。售后给苏先生的回复中，也并不明确告知不能换屏，但是要等待厂家发货过来。

“新的屏幕还没到货。但是担心用户等待时间太长，我们就建议他换机。”记者联系了该品牌的售后服务部，得到对方这样的回答。而换机的原则是“同尺寸、同功能”，前提就是双方协商处理。此外，苏先生的原机还将扣除价款每天千分之一的折旧费，再进行新机抵价。

“这要等到什么时候呢?”苏先生认为，为什么不能直接换同型号的机子呢?

记者又联系了该品牌彩电南宁分公司，其负责人黄先生最后答复称，在这一周内(7月14日以前)看能否拿到同型号的电视机给苏先生换上。如果实在没有库存了，将回复苏先生，让他递交一份退款申请，交由总公司批复。申请通过的话，将按照三包法给苏先生退款。

律师

换机也不能收取折旧费

对此回答，苏先生还是觉得“不靠谱”。他认为，作为用户的诉求已经很明确，要么换同型号电视机，要么退款;既然电视机修不好，应该由商家向厂家为用户申请这笔退款，而不是由消费者去折腾。

广西广天一律师事务所律师欧阳泽明认为，根据国家新三包法规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的 修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

欧阳泽明说，那怕是消费者接受换货，也不能收取折旧费(不管是否为同型号)，因为“修不好”是厂商无法兑现“三包”承诺在先，不应该由消费者为折旧买单。